সব সেবার সমন্ময় করতে ‘ওমনি চ্যানেল’ এনেছে ব্র্যাক ব্যাংক

অর্থনীতি ডেস্ক: বেসরকারি খাতের ব্র্যাক ব্যাংক গ্রাহকদের সব ধরনের ব্যাংকিং সেবায় সমন্বয় আনতে আধুনিক 'ওমনি চ্যানেল' ব্যবস্থা চালু করেছে। রাজধানী ঢাকার একটি পাঁচ তারকা হোটেলে আয়োজিত এক সংবাদ সম্মেলনে ব্যাংকটির পক্ষ থেকে এই নতুন সেবার আনুষ্ঠানিক বিস্তারিত তুলে ধরা হয়। ব্যাংকটির চেয়ারম্যান মেহরিয়ার এম. হাসান সংবাদ সম্মেলনে নতুন এই ডিজিটাল উদ্যোগের নানা দিক ব্যাখ্যা করেন।

সংবাদ সম্মেলনে জানানো হয়, ওমনি চ্যানেল কোনো নির্দিষ্ট মোবাইল অ্যাপ নয়, বরং এটি একটি সামগ্রিক ব্যাংকিং সেবার নাম। এই সেবার মাধ্যমে কল সেন্টার, ওয়েবসাইট এবং ব্যাংক শাখার কার্যক্রমগুলো তাৎক্ষণিকভাবে বা রিয়েলটাইমে সংযুক্ত থাকবে। ফলে গ্রাহককে কোনো সেবা নেওয়ার জন্য বারবার একই তথ্য বা সমস্যার কথা বিভিন্ন জায়গায় আলাদা করে জানাতে হবে না।

ব্র্যাক ব্যাংকের চেয়ারম্যান মেহরিয়ার এম. হাসান জানান, তারা প্রথাগত লেনদেনভিত্তিক ব্যাংকিং ব্যবস্থা থেকে বেরিয়ে এসে সম্পর্কভিত্তিক ব্যাংকিংয়ের দিকে রূপান্তর ঘটছে। গ্রাহক ব্যাংকে যুক্ত হওয়ার পর তার প্রকৃত চাহিদা বিশ্লেষণ করে সেই অনুযায়ী বিভিন্ন সেবা দেওয়া হবে। একবার কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করলে পরবর্তী সময়ে অন্য কোনো মাধ্যমে তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন পড়বে না।

ব্যাংকটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক তারেক রেফাত উল্লাহ খান সংবাদ সম্মেলনে যোগ দিয়ে এই সেবার বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও ব্যবস্থাপনাগত দিক তুলে ধরেন। তিনি উল্লেখ করেন যে, এই ব্যবস্থার ফলে গ্রাহকরা সম্পূর্ণ নিজেদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যাংকিং সেবা গ্রহণ করতে পারবেন। তবে এই চ্যানেল চালুর ফলে ব্যাংকের তহবিল ব্যবস্থাপনার ব্যয়ের ওপর বড় কোনো প্রভাব পড়বে না বলে তিনি মন্তব্য করেন।

অনুষ্ঠানে ব্যাংকের অন্যান্য শীর্ষ কর্মকর্তারাও উপস্থিত থেকে গ্রাহকবান্ধব আধুনিক সেবা সম্প্রসারণের এই উদ্যোগকে স্বাগত জানান। এই বহুমুখী সমন্বয়ের মাধ্যমে ব্র্যাক ব্যাংক তাদের সামগ্রিক কার্যক্রমে আরও গতিশীলতা আনতে সচেষ্ট রয়েছে। সংবাদ সম্মেলনে সংশ্লিষ্ট দায়িত্বশীল ব্যক্তিরা উপস্থিত সাংবাদিকদের বিভিন্ন প্রশ্নের জবাব দেন।